カスタマーサクセスに未経験で転職できる？営業経験で応募できる求人
新規開拓のノルマはつらい。でも、お客さんと話すこと自体は嫌いじゃない。
そんな営業の人が次に調べるのが「カスタマーサクセスに未経験で入れるか」です。先に結論です。
- カスタマーサクセス（CS）は、問い合わせを待つ仕事ではありません。契約後の導入と活用を、こちらから支える仕事です
- 求人には、営業経験1年以上で応募できるものと、SaaSのCS経験（目安3年以上）が必須のものがあります
- 分け目は応募資格の欄です。「営業」の2文字があり、ほかの必須条件も満たせれば、CS未経験でも今応募できる求人です
この記事は、実際の求人票と会社の職種説明（2026-09-27に確認）と、人材会社とSaaSで法人営業をしてきた僕の経歴から書いています。
カスタマーサクセスとサポート・営業は何が違う？
CSは「契約したお客さんが製品を使いこなせるよう、こちらから支える仕事」です。問い合わせが来てから動くサポートとは、動き出す起点が違います。
会計ソフトのフリー株式会社は、自社の職種紹介ページで2つを次のように分けています。
| 職種 | フリー株式会社の説明 |
|---|---|
| カスタマーサクセス | freee製品の導入と以降の継続的な活用に向けた支援を担う |
| カスタマーサポート | 問い合わせを起点にユーザーの体験向上に従事 |
同じページには「前提として、状況に応じてこれら職種の定義は変わっていきます」とも書かれています。会社ごとに中身が違うので、最後は求人票で確かめます。
同じお客さんに、3つの職種がどう動くかを並べるとこうなります。
見本（数字は例）: 勤怠管理のSaaSを、社員50人の会社が契約した場合
- 営業: 「打刻と集計の手間を減らしたい」という悩みを聞き、契約を取るまでを受け持つ
- サポート: 「打刻の画面が開かない」と問い合わせが来てから、直し方を答える
- カスタマーサクセス: 契約から1か月たっても半分の社員しか打刻していないと気づき、こちらから使い方の説明会を提案する
営業との違いは、担当する工程です。僕は人材メガベンチャーで、The Model 型の組織の法人営業をしていました。
そこで覚えたのは、営業を工程で見ることです。その見方だと、担当はこう分かれます。
- 営業: 契約を取るまで
- CS: 契約の後ろの工程（導入と、その後の活用）
分業の仕組みを詳しく知りたい人は『【SaaS転職】営業なら知っておきたい「The Model（ザ・モデル）」の正体』にまとめています。
営業経験だけで応募できる？見るのは応募資格の欄
応募できる求人はあります。ただし同じ「カスタマーサクセス」でも、CSの実務経験を必須にする求人もあります。
実際の求人票の応募資格を並べます。
| 求人 | 応募資格（必須） | CS未経験で応募できるか |
|---|---|---|
| 株式会社PLAN-B カスタマーサクセス（SaaS「Cast Me!」担当） | 「toC、toB問わず1年以上の営業またはクライアントワーク経験がある方」「日常的にSNS（Instagram, TikTok等）を利用されている方」の2点のみ。求人タイトルに『業界未経験可』 | できる |
| 株式会社ビズリーチ HRMOS事業部 セールス職オープンポジション（配属先の一つがCS） | 「法人営業経験」と、「IT業界もしくはHR業界の経験/知見」などのいずれか | 法人営業の経験に加えて、IT業界・HR業界の経験/知見などのいずれかがあればできる |
| 株式会社ビズリーチ（HRMOS）の、CS経験を必須にした求人 | 「BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上）」「KPIを自ら設計し、数値目標を追って成果を出した経験」など | できない |
応募資格の欄は、次の順で読みます。
- 応募資格に「営業」の2文字があり、ほかの必須条件も満たせる求人は、CS未経験でも今応募できる
- 「営業」の2文字があっても、ほかの必須（業界の経験など）が並んでいれば、1つずつ当てはまるかを見る
- 「カスタマーサクセスの実務経験」が必須の求人は、数年後に狙う求人として保存だけしておく
- 「toC、toB問わず」とあれば個人営業も対象です。「法人営業経験」とあれば、個人営業や販売・接客の人は外れます
求人サイトで見かける書き方を、この順で読むとこうなります。
見本（数字は例）: 応募資格の1行と、その読み方
- 「必須：法人・個人を問わず、営業経験2年以上」
- 「営業」の2文字があり、個人営業も対象。営業2年以上なら今応募できる
- 「必須：法人営業経験3年以上、SaaS業界での就業経験」
- 「営業」はあるが、業界の経験も必須。SaaSの会社にいない人は外れる
- 「必須：カスタマーサクセスの実務経験2年以上」
- 今は応募しない。数年後に狙う求人として保存する
販売・接客の人は「クライアントワーク経験」に当たるかを確かめる
販売・接客の人は、自分の経験が「クライアントワーク経験」に当たるかを、応募前に確かめてください。確かめ方は2つです。
- 応募前に企業へ問い合わせる
- 職務経歴書に接客の中身を「お客さんの課題に合わせた提案」として書き、判断を企業に委ねる
職務経歴書に書くときの型と、悪い例・良い例です。販売の経験を書くときの「型」で、体験談ではありません。
見本（数字は例）: 家電量販店で販売4年。個人の売上の数字は手元に残っていない人
- 型: 『〈お客さんの悩み〉を聞いて、〈何を〉〈どう絞って〉提案した。〈受け持った範囲〉』
- 悪い例: 「家電売り場で接客を担当。お客様に丁寧な対応を心がけました」
- 足りないもの: 誰の、どんな悩みに、何を提案したかが無い。企業が「クライアントワーク」に当たるか判断できない
- 良い例: 「冷蔵庫・洗濯機の売り場を4年担当。『共働きで買い物は週1回』という家族に、容量と時短の機能から2機種に絞って提案。相談から購入・配送の手配まで1人で受け持ち、新人2人の接客指導も担当」
- 足したもの: お客さんの悩み・絞り込んだ理由・受け持った範囲。個人の売上の数字が無くても書ける
カスタマーサクセスは何で評価される？
数字で評価されます。求人票に出てくる言葉は「アップセル」「解約抑止」「KPI」で、CSは数字から離れる仕事ではありません。
CS経験を必須にしたビズリーチ（HRMOS）の求人は、仕事を次のように書いています。
- 既存顧客への「アップセルを通じた売上拡大」を重要ミッションに置く
- 将来的には、CS組織のKPI設計や、解約抑止を含むプロセスの最適化も担う
必須の条件にも、次の言葉が並びます。
- 「KPIを自ら設計し、数値目標を追って成果を出した経験」
- 「データを収集し根拠に基づいて施策を立案・実行した経験」
違うのは、向き合う相手です。CSの相手は、すでに契約したお客さんです。
新規の断りが続く仕事とは、同じ数字でも中身が変わります。営業の経験のうち、ここにつながるのは次の2つです。
- 目標の数字をどう追ったか
- 既存のお客さんに何を提案したか
この2つを、職務経歴書の1行にするとこうなります。営業3年で、正確な数字は覚えていない人の見本です。
見本（数字は例）: 事務機器のリースの法人営業3年。数字はうろ覚えの人
- 型: 『〈既存のお客さん〉に〈何を〉提案し、〈期間〉で〈結果〉。追っていた数字は〈指標〉』
- 悪い例: 「既存顧客のフォローを担当。目標達成に向けて努力しました」
- 足りないもの: 誰に何を提案したか、どの数字を追ったかが無い。CSの求人が見る「アップセル」「KPI」とつながらない
- 良い例: 「複合機のリース契約先の約60社を担当。更新の3か月前に印刷枚数を調べ、枚数の多い会社に上位機種を提案し、1年で約8社が切り替え。追っていた数字は月の訪問件数と更新率」
- 足したもの: 既存のお客さんへの提案（アップセルに当たる）・調べてから提案した手順・自分で追った数字
正確な数字が出せないときは「約」を付け、面接で聞かれたら根拠を話せる範囲にとどめます。職務経歴書での書き方は『未経験から年収アップを狙う「SaaS転職」の職務経歴書ガイド』で詳しく扱っています。
給料はどれくらい？比べるのは基本給の欄
比べるときは、月給の総額でなく基本給の欄を見ます。ただ、CS未経験で応募できるCS求人の給与は、この記事で確認した求人票からは示せません。
PLAN-BのCS求人の給与は、確認できていません。ここで挙げる2件は次の2つです。
- 1件目: セールス職全体の幅。法人営業の人が入口として見る数字は、こちらのほうです
- 2件目: CS経験必須の求人
- 個人営業や販売・接客の人には、どちらも応募資格の上で入口になりません
給与は、月給に固定残業代が含まれているかを先に見ます。2件とも「40時間相当の固定残業代を含む」月給です。
| 求人 | 求人票の書き方 |
|---|---|
| HRMOS事業部 セールス職オープンポジション（配属先の一つがCS） | 基本給が月25万3,968円〜50万7,936円、固定残業代が月7万9,366円〜15万8,731円（40時間相当）。賞与は原則年2回 |
| CS経験を必須にした求人 | 月給60万〜80万円（40時間相当の固定残業代を含む） |
セールス職のほうは、基本給と固定残業代を足すと月33万3,334円〜66万6,667円です。このうち固定残業代の分は、40時間の残業代を先に払っている分です。
比べるときは基本給の欄を見てください。CS経験を必須にした求人は、基本給と固定残業代の内訳が、ここで挙げた書き方からは分かりません。面接や面談で基本給を確かめる項目です。
求人票の1行は、こう分けて書き出します。
見本（数字は例）: 求人票の給与の1行を分ける
- 求人票: 「月給30万円（40時間分の固定残業代5万円を含む）」
- 書き出し: 基本給25万円／固定残業代5万円（40時間分）
- 内訳が書いていないとき、面談で聞く1文: 「月給のうち、基本給と固定残業代はそれぞれいくらですか。固定残業代は何時間分ですか」
SaaSの営業職の年収をもっと広く見たい人は『SaaS営業の年収は本当に高い？上場14社を並べてわかったこと』で比べています。
CS経験が無いなら、SaaSの営業から入る道もある
CS経験必須の求人にいま届かなくても、SaaSの営業職から入る道があります。
ビズリーチ（HRMOS）のセールス職オープンポジションは、配属先の一つがCSです。CSの実務経験は求めておらず、必須は次のとおりです。
- 「法人営業経験」
- 加えて、次のいずれか
- 「IT業界もしくはHR業界の経験/知見」
- 「採用領域/タレントマネジメント領域/経費領域/勤怠領域/労務給与領域の実務経験もしくは知見」
営業として入り、CSに配属される可能性がある入口です。IT・HR以外の業界の法人営業なら、2つ目の条件に当てはまるかを先に確かめてください。
今の経験ごとに、入口を分けるとこうなります。
| 今の経験 | 今日から探す求人 |
|---|---|
| 法人営業 | 応募資格が「営業経験」のCS求人と、配属先にCSがあるSaaSのセールス職（業界の経験など、ほかの必須も満たすもの） |
| 個人営業 | 「toC、toB問わず」と書かれたCS求人 |
| 販売・接客 | 「営業またはクライアントワーク経験」と書かれたCS求人（PLAN-Bの型） |
配属先にCSがあるかは、求人票のこんな書き方で見分けます。
見本（架空の例）: 配属先の書き方と読み方
- 「配属先：インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスのいずれか」
- 配属先にCSがある。営業として入っても、CSに移る可能性がある
- 「配属先：新規開拓チーム」
- CSへの道は書かれていない。面談で「CSに移った人はいますか」と聞いて確かめる
僕が移ったのは、人材会社の法人営業からSaaSのインサイドセールスです。CSではありません。
一般に、配属先にCSがある会社を選んで入れば、次に狙う「BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実務経験」を積める可能性が生まれます。
転職エージェント選びで迷っている人は『おすすめの転職エージェント4社を比較【2026年】』に、自分に合う相談先の選び方をまとめています。
今日からやること
いま辞めたいなら、今日のうちに応募できる求人を手元にそろえます。
- 求人サイトで「カスタマーサクセス」と検索し、応募資格の欄だけを読みます。「営業」の2文字があり、ほかの必須も満たせれば保存、「カスタマーサクセスの実務経験」が必須なら外します
- 保存した求人の月給を、基本給と固定残業代に分けて書き出します
- 職務経歴書に「追った数字」と「既存のお客さんへの提案」を1行ずつ足します。上の型に、自分の言葉を入れるだけで書けます
僕も1社目で限界だったとき、dodaとマイナビで土日休みに絞って条件検索しました。同じ画面で、今日は応募資格の欄まで見てください。
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