未経験転職の職務経歴書は何を書く？営業・接客からの見本つき

営業や接客から、事務・カスタマーサクセス・人事・エンジニアへ。同じ職種の経験が無いと、職務経歴書の「経歴」の欄に何を書けばいいか手が止まります。

先に結論です。

• 未経験者の採用で前年より選考を厳しくした企業に、どこを厳しくしたかを聞くと、トップは「仕事に対する考え方」。考え方が伝わる1行は用意しておきたい
• 経験が無い職種でも、ハローワークが挙げる6つの面（関連するアルバイト・研修・勉強中・性格・意欲・将来目標）から書ける
• 応募先の求人票の「必須」の1行に合わせて、いまの仕事のどこを前に出すかを決める

根拠は、ハローワークの応募書類の手引きと、人事担当者を対象にしたマイナビの中途採用の調査、各社が公開している求人票です。

未経験の採用で、前年より厳しく見られるようになったのは？

未経験者の採用で選考を前年より厳しくした企業が、厳しくした項目のトップに挙げたのは「仕事に対する考え方」でした。経験者の採用では、厳しくした項目のトップも甘くした項目のトップも「職務経験」です。

• これは「前年と比べてどう変えたか」の数字で、書類に限らない選考全体の話です
• もともと職務経験をしっかり見ている会社は、変えていなければ「厳しくした」とは答えません。未経験だから職務経験を見られない、という意味ではありません

	経験者の採用	未経験者の採用
選考基準を前年より厳しくした企業	44.7%	34.1%
厳しくした項目のトップ	「職務経験」36.8%	「仕事に対する考え方」35.1%
甘くした項目のトップ	「職務経験」44.3%	「仕事に対する考え方」29.7%

出典: マイナビ「中途採用状況調査」（2025年・中途採用業務を担当した人事担当者1,500人のうち前年と比較できる人1,338人・インターネット調査）。項目の割合は、厳しくした／甘くしたと答えた企業ベース・複数回答。

• 未経験者の採用で厳しくした項目は、「仕事に対する考え方」のあとに「コミュニケーション力」「転職理由」「ポテンシャル」が3割超で続きます
• 甘くした項目で比べると、経験者の採用でトップの「職務経験」は、未経験者の採用では3番手（28.0%）です
• ただし「仕事に対する考え方」は、未経験者の採用で甘くした項目のトップでもあります。企業によって厳しくした所も甘くした所もある項目です
• だから未経験の職務経歴書では、経験の年数だけで終えず、「どう考えて仕事をしてきたか」が伝わる1行も入れておくと手堅くなります

見本（数字は例）: 考え方が伝わらない1行と、伝わる1行

悪い例: 何事にも前向きに取り組んできました。

良い例: 断られた理由を毎週メモに残し、翌週の提案で1つずつ直すことを続けてきました。

• 悪い理由: 「前向き」はほかの応募者も書ける言葉で、どう考えて動く人かが見えない
• 良い例で足したもの: 何を見て（断られた理由）、どう動いたか（翌週に1つ直す）

経験が無い職種の欄には何を書けばいい？

ハローワークの手引きは、職務経歴や資格が無く実務能力に自信が無いときでも、次の6つの面からアピールできるとしています。

1. 応募職種と関連するアルバイト経験
2. 訓練・研修の経験
3. 現在勉強中の分野
4. 自分の性格・行動特性（積極性・粘り強さ・協調性・責任感など）
5. 仕事への姿勢・意欲
6. 将来目標・将来の可能性

営業・接客の経験は、このうち「性格・行動特性」と「仕事への姿勢・意欲」にそのまま当てはまります。下の表で自分の仕事を1つずつ当てはめてみてください。

見本（数字は例）: 6つの面に、営業・接客の経験を当てはめる

面	営業の人なら	接客（販売）の人なら
関連するアルバイト	学生時代に塾の受付で入会手続きを担当	学生時代に事務所で電話番とデータ入力
訓練・研修	新人研修でExcelの関数を習った	店長代理研修でシフト作成を習った
勉強中の分野	簿記3級のテキストを進めている	ITパスポートの過去問を解いている
性格・行動特性	断られても週5件の訪問を続けた（粘り強さ）	在庫が合わない日に閉店後まで数え直した（責任感）
仕事への姿勢・意欲	提案書のひな形を作って課内で共有した	新人向けに接客の手順書を作った
将来目標	営業の現場を知る事務として、数字の集計を任される人になる	お客様の声を製品に返すCSになる

• 6つ全部を書く必要はありません。応募先の仕事に近いものを2〜3個選びます
• 書く順は、応募先の求人票に近い面から

応募先ごとに、どの経験を前に出す？

求人票の「必須（応募資格）」の1行に、いまの仕事のどこが当てはまるかで決めます。

先に確かめたいのは、必須に「同じ職種の経験◯年」があるかです。マイナビの調査では、応募者に求める資格・スキルで最も多いのは「同様『職種』の経験年数」で86.8%が求めています。求めている1,178人のうち57.6%が「求めていたレベルに満たない場合は採用しないことが多かった」と答えています（2025年・採用者が1名以上いる企業の人事担当者1,357人が回答）。

• つまり、未経験の応募は、書き方より先に「必須に職種の経験年数が無い求人」を選ぶところからです
• ハローワークの手引きでは、採用担当者はまず履歴書を見て、その段階で不採用なら職務経歴書は見てもらえないとしています。求人選びで外すと、書いた中身まで届きません

各社が公開している求人票で、未経験から応募できる必須の書き方は次のとおりです。

移る先	求人票の必須（応募資格）	前に出す経験
営業事務（正社員・宮崎本社）	「基本的なパソコン操作」のみ。事務未経験からのスタートを歓迎と明記	見積書・日報などのパソコン作業、社内の事務処理
経理事務・入力事務（大阪本社。雇用形態はアルバイト・パートで、必須の書き方の例として）	「経理経験や簿記の知識は活かせますが、採用にあたっては、経験・資格は問いません」と明記	数字の入力・集計、締め日を守った経験
カスタマーサクセス（株式会社PLAN-B）	「toC、toB問わず1年以上の営業またはクライアントワーク経験がある方」「日常的にSNS（Instagram, TikTok等）を利用されている方」の2点のみ	担当したお客様の数と、契約後のフォロー
人事・採用担当（FANTAS technology株式会社）	「採用担当経験1年以上」「人材領域での対人を伴う実務経験1年以上（RA・CAなど）」「営業経験3年以上」のいずれか	営業の年数と、初対面の人から話を引き出した経験
人事採用担当（クオンツ・コンサルティング）	「採用業務、大手企業向けのコンサルティング業務、営業職のいずれかで2年以上の経験」	営業の年数と、相手の課題を聞き出した経験
IT職（IT経験は不問の募集）	「社会人としての何かしらのご経験　目安1年以上」のみ。歓迎条件はITスクール等での学習やIT系資格	社会人の年数と、いま勉強しているIT分野

事務の求人の見分け方を詳しく知りたい人は『事務に未経験で転職は難しい？』に、一般事務と営業事務の入口の違いをまとめています。

見本（数字は例）: 「活かせる経験」欄を、移る先ごとに書き換える

元の経験は同じ「法人営業3年・中小企業40社を担当」です。

• 営業事務へ
  • 悪い例: 営業として目標達成に向けて努力しました。
  • 良い例: 見積書と請求書を毎月30件ほど自分で作成。Excelで担当40社の受注を月ごとに集計し、課の会議資料にしていました。
  • 足したもの: 事務の仕事と重なる作業（書類作成・集計）と、その量
• カスタマーサクセスへ
  • 悪い例: お客様との関係づくりが得意です。
  • 良い例: 契約後3か月は月1回訪問し、使い方の質問をまとめて社内の担当に返していました。担当40社のうち継続は36社。
  • 足したもの: 契約した「後」に何をしたか
• 人事（採用担当）へ
  • 悪い例: 人と話すことが好きです。
  • 良い例: 初回訪問で相手の困りごとを3つ聞き出す質問リストを作り、課の5人で使っていました。
  • 足したもの: 初対面の人から話を引き出す型を持っていること
• エンジニアへ
  • 悪い例: パソコンは得意です。
  • 良い例: 顧客リストの重複をExcelの関数で洗い出す手順を作り、月2時間かかっていた確認を15分にしました。
  • 足したもの: 手作業を仕組みで減らした経験（考え方が伝わる）

勉強中のこと・合格前の資格はどう書く？

書いて大丈夫です。ハローワークの手引きは「現在勉強中の分野」をアピールできる面の1つに挙げています。

• 上の表のIT職の求人は、歓迎条件にITスクール等での学習やIT系資格を挙げています
• ハローワークの手引きでは、面接は職務経歴書の内容に基づいて質問されることが多いとしています。勉強中と書いたら「いまどこまで進んだか」を聞かれる前提で書きます

見本（数字は例）: 合格前の資格・スクール受講中の書き方

悪い例: 日商簿記2級（勉強中）

良い例: 日商簿記2級 取得に向けて学習中（2026年11月受験予定）。3級の範囲を終え、平日の朝30分と週末2時間をあてています。

悪い例: プログラミングスクール受講中

良い例: オンラインスクールでHTML・CSSを受講中（全12回のうち8回まで修了）。学んだ内容で、自分の店の商品紹介ページを1枚作りました。

• 悪い理由: 「勉強中」だけでは、どこまで本気かが分からない
• 良い例で足したもの: 受験日か修了の見込み・進み具合・時間のあて方・作ったもの

• 書かないこと: 申し込んだだけで手を付けていない講座。面接で中身を聞かれて答えられません

エンジニアの入口の選び方を詳しく知りたい人は『未経験からエンジニア転職は難しい？』に、営業・接客から狙う入口をまとめています。

職務要約はどう書けばいい？（見本3つ）

職務要約は「いまの仕事」と「次の仕事と重なる作業・実績」を2〜3行でまとめます。「〜に活かしたい」「〜に取り組みたい」は書きません。職務要約は経歴をまとめる欄で、応募先でやりたいことは自己PRや志望動機に書きます。その分、実績を1つ足します。ハローワークの手引きでは、職務経歴書は A4縦1〜2枚程度で、必須は標題・氏名・日付・職務経歴です。

型（このまま埋める）

『〈業界〉の会社で〈商材〉の〈営業／販売〉を〈年数〉担当。〈いちばん近い作業〉を〈量〉続けてきました。〈その作業で出た結果／勉強中のこと〉。』

見本（数字は例）: 営業 → 営業事務

悪い例: 法人営業として3年間、新規開拓と既存顧客の対応に従事してきました。事務職に挑戦したいと考えています。

良い例: 事務機器の会社で、中小企業向けの法人営業を3年担当。見積書・請求書の作成を月30件ほど自分で行い、受注の集計表を毎月作ってきました。集計表は部署の会議の資料として、2年間毎月使われています。

• 悪い理由: 「挑戦したい」は意欲だけで、事務でできることが書いていない
• 良い例で足したもの: 事務と重なる作業とその量・その作業が使われた結果

見本（数字は例）: 営業 → エンジニア

悪い例: 営業職を3年経験しました。ITに興味があり、エンジニアを目指しています。

良い例: 広告の会社で、法人向けの求人広告の営業を3年担当。顧客リストの管理をExcelの関数で仕組みにし、確認作業を月2時間から15分に減らしました。現在は基本情報技術者試験の学習を進めています（2026年10月受験予定）。

• 悪い理由: 「興味がある」だけでは、なぜエンジニアなのかが伝わらない
• 良い例で足したもの: 仕組みで作業を減らした経験とその量・勉強の中身と時期

見本（数字は例）: 販売 → カスタマーサクセス

悪い例: アパレル販売を4年経験し、接客には自信があります。

良い例: アパレルの店舗で販売を4年担当。個人の売上は残っていませんが、常連のお客様の好みをノートにまとめ、新作の案内を1人ずつ変えてきました。名前で指名してくださる常連のお客様は、約30人います。

• 悪い理由: 「自信があります」は根拠が無く、CS のどの仕事に効くかが分からない
• 良い例で足したもの: 個人の数字が無くても書ける行動（好みの記録・案内の出し分け）と、CS の仕事と重なる結果（続けて来てくれるお客様の数）

実績の数字を覚えていない・目標に届いていない人は『営業の職務経歴書の実績欄は、数字を覚えていない・未達でも書ける』で、数字の拾い方を見られます。

書類を転職エージェントに見てもらうことも考えている人へ。『おすすめの転職エージェント4社を比較【2026年】』は、20代向けの転職エージェントを比べた記事です。いま営業職で、営業の経験を活かして SaaS などへ移る道も並べて考えているなら、自分に合う相談先の選び方をまとめています。接客（販売）から移る人や、営業以外の職種だけを考えている人は、下の手順で求人票から先に当たってください。

今日からやること

今夜のうちに、1社分の職務経歴書の骨組みまで進められます。

1. 応募先の候補の求人票を1枚開き、「必須」の行を書き写す。 「同じ職種の経験◯年」が必須なら、その求人は外して次を探す。移る先の職種がまだ決まっていないなら『未経験転職でおすすめの職種は？』で先に絞る
2. 6つの面の表に、自分の経験を1行ずつ書く。 埋まった中から、求人票の必須に近いものを2〜3個選ぶ
3. 職務要約の型に入れて、2〜3行にする（最後は抱負でなく実績）。 書けたら、第三者に一度読んでもらう